Inteligencia de Negocios

¿Qué es la Inteliencia de Negocios?

La inteligencia de negocios o business intelligence (BI) es el conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla de datos provenientes de los sistemas de gestión empresarial para su análisis e interpretación, de manera que puedan ser aprovechados para la toma de decisiones y se conviertan en conocimiento para los responsables del negocio.

Herramientas de suma importancia en la Inteligencia de Negocios

Mercadotecnia: En esta área el BI puede ser aprovechado para segmentación de mercados, análisis de tendencias y de clientes.

Ventas: Análisis de clientes y su rentabilidad, análisis por producto, por segmento, proyecciones y pronósticos de ventas.


Finanzas: Reportes detallados de gastos, costos e ingresos así como para razones financieras y análisis financiero de la empresa.


Logística: Seguimiento de embarques y monitoreo de pedidos para saber la causa de su pérdida.


Producción: Reporte de productividad de líneas de producción, rotación de inventarios, etc.

Beneficios de la Inteligencia de Negocios

1. Permite conocer patrones de comportamiento de los clientes

La inteligencia de negocios brinda la posibilidad de conocer diversos aspectos de los clientes y potenciales clientes. 

• Cuáles son los horarios en que más visitan la tienda.
• Cuál es el recorrido que hacen en el interior del local.
• Qué sitios de la tienda pasan desapercibidos ante sus ojos.
• Inclusive qué buscan en Internet con el Wi-fi del local.

2. Aumenta las ventas

Este es el fin último por el cual el negocio funciona: ganar más dinero. Mediante la inteligencia de negocios esta meta puede verse cumplida en un tiempo reducido y sin derrochar energía en acciones innecesarias.

3. Reduce los gastos

¿Vale la pena tener 10 empleados de atención al cliente los lunes a las 3 de la tarde? ¿O debería reducirse la fuerza laboral en ese horario y enfatizarse en otros momentos del día o de la semana? La respuesta a eso dependerá de cada negocio.

La instalación de un contador de personas, para posteriormente actuar en consecuencia con los datos que brinde, es una de las muchas maneras en que la inteligencia de negocios puede ayudar a reducir los gastos de una tienda.

4. Acelera el tiempo de análisis

Las herramientas de la inteligencia de negocios no solo incluyen recopiladores de datos (por ejemplo, un contador de personas) sino también el software automatizado necesario para analizarlos e interpretarlos en un dashboard.

5. Ayuda a establecer metas realistas

Dicen los expertos que las metas, en cualquier ámbito, deben ser específicas, mensurables y realistas. Sólo así habrá esperanza de verlas cumplidas.

La inteligencia de negocios ayuda a los responsables de las tiendas a establecer metas realistas. Con los datos que se tienen del local y al compararlos también con datos actuales e históricos de tiendas de la misma categoría y/o región geográfica, pueden establecerse metas y proyecciones posibles de alcanzar.

6. Funciona en la práctica

Hasta aquí, sólo algunos de los beneficios que otorga incorporar herramientas de inteligencia de negocios en una tienda. Esto, lejos de ser una cuestión meramente teórica, es algo de lo que puede beneficiarse en el corto, mediano y largo plazo, cualquier persona que las ponga en funcionamiento en su negocio.

¿Por qué es importante la inteligencia de negocios?

En pocas palabras, la inteligencia de negocios ayuda a las personas a tomar mejores decisiones comerciales al mostrarles datos actuales e históricos dentro de su contexto empresarial. Ofrece valores de referencia de rendimiento para que el negocio funcione de manera más fluida y eficiente. Ayuda a las personas a detectar tendencias de mercado para aumentar las ventas o los ingresos. Cuando se usa eficazmente, puede incluso ayudar con el cumplimiento y con los esfuerzos de contratación. Casi cualquier aspecto empresarial se puede mejorar a través de la inteligencia de negocios.